ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ أدوات وأنواع واستراتيجية وفوائد وميزات

غالبًا ما يُشار إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) على أنها عملية أو استراتيجية أو برنامج / تقنية تمكّن المؤسسات من إدارة العلاقات مع عملائها ومورديها ومورديها.

تطورت رحلة المشتري عبر السنين وأصبح إدارة النشاط التجاري اليوم أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. يجب على أصحاب الأعمال ومندوبي المبيعات البقاء على اتصال مع عملائهم ، ومتابعة العملاء المحتملين ، وتحديد فرص البيع والبيع المتبادل ، وبدء برامج الاحتفاظ بالعملاء مع ضمان استمرار زيادة إيرادات الشركة.

في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها DMA عام 2015 أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، فإن البريد الإلكتروني يحتوي على متوسط عائد استثمار يبلغ 38 دولارًا (ROI). عندما يكون المتسوقون جاهزون لشراء شيء ما ، غالبًا ما يبحثون عن رسائل البريد الإلكتروني من متاجرهم المفضلة.

ومع ذلك ، يتلقى الأشخاص المزيد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني طوال الوقت ، وقد يكون من الصعب تمييز البريد الوارد بالكامل. لهذا السبب يمنحك Mailchimp الأدوات التي تحتاجها للتألق (بالإضافة إلى أننا حصلنا على الكثير من النصائح المجربة والصحيحة حول إرسال رسائل بريد إلكتروني رائعة

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ونصائح للحملات الناجحة

من خلال قوالب التسويق المرنة عبر البريد الإلكتروني والمصمم البديهي في Mailchimp ، أصبح من السهل إرسال رسائل بريد إلكتروني تحقق المذيد من التفاعل و النقرات

كيف أحصل على قائمة بريد إلكتروني؟

سترى أعلى عائد استثمار عند إنشاء وصيانة قائمة المشتركين المتفاعلة ، والتي تتكون من الأشخاص الذين يريدون تلقي رسائلك (والذين اشتركوا عن قصد). على الرغم من أن إنشاء قائمة نظيفة يمكن أن يستغرق المزيد من العمل في بداية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن قوائم Mailchimp تحتوي على أدوات مدمجة لمساعدتك على طول الطريق.

هناك العديد من الطرق للعثور على الأشخاص الذين يتطلعون إلى تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لكننا جمعنا بعضًا منها يعمل بشكل أفضل